কী ভাবে গ্রাহকের মন বুঝতে হয়, তা দেশের বড় বড় কর্পোরেট সংস্থাকে শেখাচ্ছেন এক অটোচালক।নাম আন্না দুরাই। বয়স ৩৭। চেন্নাইয়ের ওই অটোচালক প্রথাগত স্কুল শিক্ষায় দ্বাদশও উত্তীর্ণ হতে পারেননি।
যদিও আন্না তাঁর অটোর যাত্রীদের সঙ্গে অনর্গল যে কোনও বিষয়ে কথা বলে যেতে পারেন। খেলা হোক বা সিনেমা, রাজনীতি সবেতেই তিনি সাবলীল ।
জানলে অবাক হবেন, সাংসদ শশী তারুর, বিজ্ঞাপন জগতের বিশিষ্ট ব্যক্তিত্ব প্রহ্লাদ কক্কর থেকে মাইক্রোসফটের সিইও সত্য নাদেল্লার সঙ্গেও এক মঞ্চে বক্তৃতা দিতে ডাকা হয় আন্নাকে।
চেন্নাইয়ের মহাবলীপুরম রোডে অটো চালান আন্না।তবে আন্নার অটোয় চড়ার জন্য রীতিমতো স্লট বুকিং করেন যাত্রীরা।
আসলে তার সাধারণ হলুদ-সবুজ অটোর ভিতরে যাত্রীদের জন্য থাকে মনোরঞ্জনের নানা ব্যবস্থা। খবরের কাগজ, দেশি-বিদেশি পত্রিকা, ওয়াই-ফাই, ল্যাপটপ, ট্যাবলেট, ছোট টেলিভিশন, এমনকি যাত্রীদের জন্য চিপস, স্ন্যাকস, জল, কফি, ডাবের জলের ব্যবস্থাও থাকে আন্নার অটোতে। আর এই সমস্ত পরিষেবা আন্নার গ্রাহকেরা পান সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। করোনা পরিস্থিতিতে তাঁর সঙ্গে জুড়েছে মাস্ক এবং স্যানিটাইজারের ব্যবস্থাও।
আন্নার উত্তরণের একটাই মন্ত্র, গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা। সেই মন্ত্রেই তাঁর এবং তাঁর অটো পরিষেবার ক্রমাগত উত্তরণ। বলতে পারেন কর্পোরেট সংস্থা এখন আন্ধারে কাছ থেকে শিখছে যে কিভাবে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে হয়। কীভাবে বুঝতে হয় গ্রাহকের মন।
